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Le SAV chez Ozflip.com

 

L’équipe Ozflip est composée de spécialistes sachant traiter tout type de SAV. Nous essayons de traiter un maximum de demandes le plus rapidement possible. Découvrez les témoignages de nos clients qui ont fait l'expérience de notre service après-vente.

 

Vous pouvez vous poser plusieurs questions en ce qui concerne notre SAV, nous allons y répondre juste en dessous :

 

L’article ne me convient pas, je souhaite demander un retour du produit, comment dois-je procéder ?

Rien de plus simple, vous pouvez soit vous rendre dans votre espace client et faire une demande de retour via le formulaire de contact, soit nous contacter directement par email à l’adresse contact@ozflip.com ou nous appeler au 0320040274. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La procédure est la suivante, nous vous envoyons une étiquette de retour par email, il vous suffit d’emballer le produit que vous souhaitez renvoyer en le protégeant bien, imprimer et coller l’étiquette sur le colis et enfin le déposer dans un bureau de poste ou dans un point relais.

Le retour est 100% pris en charge par Ozflip, il est rapide (24h pour être livré chez Ozflip), nous traitons ensuite votre demande dans les 24h une fois le produit réceptionné.

 

Deux possibilités s’offrent ensuite à vous :

-       Je souhaite changer de produit : une fois que nous avons reçu le retour de votre produit, nous vous contactons rapidement pour confirmer le changement de produit et renvoyons la commande dans la journée ou le lendemain avec une livraison en 24h à domicile ou dans le point relais de votre choix.

-       Je souhaite demander un remboursement : La procédure de remboursement est lancée dès que le retour est réceptionné  par notre équipe. Le remboursement peut se faire dans les 48 à 72 heures une fois la procédure enclenchée.

 

J’ai commandé un produit chez Ozflip, il est défectueux, que dois-je faire ?

Si la panne est mineure, nous essayons au maximum de vous aider par téléphone. Si le SAV est pris en charge, qu’il nécessite des pièces de rechange et que vous pouvez faire le changement vous même, nous vous envoyons les pièces gratuitement en 24h.

 

Dans le cas où l’article que vous avez commandé chez Ozflip.com est cassé, fissuré ou endommagé, nous vous demanderons de nous envoyer des photos nettes et précises de la panne et de nous expliquer clairement le problème que vous rencontrez (Comment est-ce arrivé ? A quelle date?...)

Une fois que nous avons toutes ces informations, nous transférons votre demande de SAV à notre fournisseur pour savoir si la panne est prise en garantie ou non :

-       Si le produit est pris en garantie, nous vous envoyons généralement une pièce neuve.

-       Si il ne l’est pas, nous essayons dans la majorité des cas de trouver une solution. Nous sommes une équipe de spécialistes et pouvons traiter votre SAV directement dans notre atelier.

 

Attention : nous faisons un constat de l’état d’usure général du produit, si le problème est dû à une mauvaise utilisation, nous ne pourrons pas prendre en charge le SAV.

 

A savoir, les SAV chez Ozflip sont peu courants, nous sélectionnons des produits de qualité pour vous satisfaire au mieux dans votre pratique.