Comment retourner un produit commandé sur www.ozflip.com?
Le retour est gratuit pendant 365 jours

Vous hésitez sur un produit? Un doute sur une taille? Vous n'êtes pas certain(e) de choisir un cadeau pour un évènement qui aura lieu dans plusieurs mois...?

Ozflip.com vous propose le retour gratuit de vos produits pendant 365 jours.

Nous reprennons vos produit neuf jusqu'au 365ème jours après votre commande.

Pour bénéficier du retour gratuit, le produit doit être neuf, ne jamais avoir été utilisé et être dans son emballage d'origine.

Condition pour retourner un produit : 

Vous pouvez retourner un produit pour plusieurs motifs : 

 - Si le produit a été abimé pendant le transport
 - Si vous avez fait une erreur de référence (exemple erreur de taille)
 - Si le produit est défectueux
 - Si le produit est incomplet
 - Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

Selon les types de retour vous pourrez demander : 
 - Un avoir - Possible pendant 365 jours après votre achat
 - un échange à l'identique - Possible pendant 30 jours après votre achat
 - un échange par un autre produit - Possible pendant 30 jours après votre achat
 - un remboursement - Possible pendant 30 jours après votre achat
 - une réparation - Possible pendant 30 jours après votre achat

Motif du retour

Je souhaite un avoir 
(possible pendant 365 jours après votre commande)

Je souhaite échanger pour le même produit
(possible pendant 30 jours après votre commande)
Je souhaite échanger avec un autre produit
(possible pendant 30 jours après votre commande)
je souhaite un remboursement
(possible pendant 30 jours après votre commande)
Je souhaite une réparation
(possible pendant 30 jours après votre commande)
Mon produit a été abimé pendant le transport Oui Oui Oui Oui Oui
le produit n'est pas adapté, je me suis trompé de référence Oui Oui Oui Oui non
le produit est déféctueux Oui Oui Oui Oui Oui
le produit est incomplet Oui Oui Oui Oui Oui
le produit ne me plait pas je souhaite utiliser mon droit de rétractation Oui Non Oui Oui non


Comment retourner mon produit?

 

Pour retourner votre produit, vous devez :
1- Vous connecter à votre compte client.
Une fois sur votre compte, vous devez allez dans l'onglet "Gestion des retours"
Puis choisir la commande et les produits concernés par votre retour.
Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre retour et ce que vous souhaitez ( avoir, échange, remboursement...)
Une fois que vous aurez validé votre demande de retour, vous recevrez un mail de demande de retour.

2- Suite à votre demande de retour, nous allons vous contacter pour organiser le retour de votre produit. Nous vous enverrons une demande de retour et une etiquette de transport chronopost. Il faudra soigneusement emballer votre produit et mettre la demande de retour dans le colis.
Il faut ensuite coller l'etiquette de transport chronopost sur le colis et déposer le colis dans un bureau de poste

3- Lors de la réception de votre retour, nous nous occupons de le traiter et d'effectuer votre demande (avoir, envoi d'un nouveau produit, remboursement...


T_HOTMER